Mit der klassischen Telefonie wäre es nicht so einfach möglich gewesen, für FRS Iberia – dessen Filialen durch die Meerenge getrennt auf zwei verschiedenen Kontinenten angesiedelt sind – in ein gemeinsames Kommunikationsnetzwerk einzubinden. Der Hauptsitz der Reederei befindet sich im spanischen Tarifa, ein weiteres Hauptbüro im marokkanischen Tanger. Eine bereits bestehende WLAN-Verbindung gab den Anstoß, die Infrastruktur des Unternehmens grundsätzlich zu überdenken und langfristig auf das IP-Protokoll umzustellen. Nun fallen – anders als bei herkömmlichen Telefonverbindungen – zwischen den verschiedenen Standorten eines Unternehmens keinerlei Gesprächskosten an.
„Darüber hinaus lassen sich mit der flexiblen IP-Infrastruktur weitere Standorte jederzeit in
den bestehenden Telefonverbund aufnehmen“, erläutert Dennis Becker, IT-Verantwortlicher bei der FRS
Iberia: „Die Innovaphone-Lösung wurde uns durch unseren Partner für die WLAN-Installation
empfohlen. Dieser Punkt trug wesentlich dazu bei, sich n ach kurzer Testphase für die Lösung des
Sindelfinger IP-Telefoniespezialisten zu entscheiden.
Die Fähren von FRS Iberia flitzen mit Highspeed über die Straße von Gibraltar. Bei ihrem Kommunikationssystem verlässt sich die Reederei auf ein leistungsfähiges WLAN mit integrierter Telefonie. Foto: FRS Iberia
Mehr zum Thema:
Berlecon-Spotlight-Analyse: Fixed Mobile Convergence im Praxistest
Voice over WLAN wird Zankapfel
Konvergenz ist noch Zukunftsmusik
Auch die Fähren hat die FRS Iberia über UMTS-Netzwerke in ihr Kommunikationssystem
integriert. Da die Schiffe ständig mit wechselnden Crews unterwegs sind, gibt es steten
Gesprächsbedarf mit den Büros, Lieferanten und den Serviceunternehmen an Land. Hierdurch entsteht
ein beträchtliches Gesprächsaufkommen, das ohne IP-Telefonie schnell ein großer Kostenfaktor wäre.
Über die IP-Telefonie kann nun ein Großteil der Gespräche kostenfrei abgewickelt – der Rest wird
kostengünstig über Gateways geroutet.
Auf die Innovaphone PBX setzt eine speziell für Callcenter entwickelte Softwarelösung auf,
die für die Service-Center in Tarifa und Tanger genutzt wird. Becker: „Die Call-Center-Software
wurde hauptsächlich angeschafft, um Kundenaufkommen und Servicequalität intern besser analysieren
zu können – auf diese Weise haben wir die Möglichkeit, unsere Systeme und unseren Service ständig
im Hinblick auf die Kundenbedürfnisse zu optimieren.“
